Innehåll
Spärra kortet direkt hos kortutgivaren och reklamera köp som du inte har gjort. Gör det så snart som möjligt och senast 13 månader efter transaktionen. Huvudregeln är att kortutgivaren ska betala tillbaka obehöriga köp. Du står för högst 400 kronor om koden inte var skyddad, högst 12 000 kronor vid grov oaktsamhet och hela beloppet bara om du varit särskilt klandervärd.
Reglerna gäller både kreditkort och bankkort, oavsett om kortet har stulits eller tappats eller om kortuppgifterna har kopierats. Övriga skillnader mellan korten finns i guiden om debetkort eller kreditkort. Det viktigaste är att du agerar snabbt, eftersom varje timme utan spärr ger tjuven mer tid att använda kortet.
Hur spärrar du kreditkortet?
Kortutgivaren måste låta dig anmäla ett förlorat eller missbrukat kort när som helst, och själva anmälan är kostnadsfri. Följ de här stegen så snart du märker att kortet är borta:
- Spärra kortet: spärra i kortutgivarens app om den har en sådan funktion, annars via kortutgivarens spärrtjänst per telefon.
- Gå igenom transaktionerna: kontrollera kortkontot i appen eller internetbanken och notera köp som du inte känner igen.
- Reklamera obehöriga köp: anmäl köpen till kortutgivaren så snart som möjligt, gärna inom två månader och senast 13 månader efter transaktionen.
- Polisanmäl stölden: gör en polisanmälan om kortet har stulits.
- Beställ ett nytt kort: kortutgivaren får ta betalt för de direkta kostnaderna för ett nytt kort, men inte för själva anmälan.
Hur mycket kan du behöva betala själv?
Kortutgivaren ska som huvudregel snarast återställa saldot på kortkontot medan reklamationen utreds. Hur mycket du själv till slut ansvarar för beror på hur du har skött kortet och koden:
- Koden var skyddad: kortutgivaren ska ersätta de obehöriga köpen.
- Koden var inte skyddad: du ansvarar för högst 400 kronor.
- Grov oaktsamhet: du ansvarar för högst 12 000 kronor.
- Särskilt klandervärt: det finns ingen övre gräns, och du kan få stå för hela beloppet.
- För sen reklamation: reklamerar du inte i tid kan du få stå för hela beloppet själv.
Det är kortutgivaren som ska bevisa att du har varit grovt oaktsam eller särskilt klandervärd. Du behöver däremot göra det troligt att köpen verkligen var obehöriga. Hela vägledningen finns hos Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
Vad räknas som grov oaktsamhet?
Grov oaktsamhet betyder att du har agerat på ett sätt som tydligt avviker från vad som är normalt. Allmänna reklamationsnämnden har till exempel bedömt det som grovt oaktsamt att lämna kortet i en väska eller i kläder i ett skåp eller på kontoret på jobbet. Att lämna kortet obevakat på ett hotellrum räknas också som grov oaktsamhet, även om rummet är låst, men inte att lägga det i ett låst kassaskåp.
Särskilt klandervärt är det när du har varit så oaktsam att du får anses ha varit likgiltig för risken. Ett exempel är att lämna kortet lättåtkomligt och obevakat under lång tid, på en strand, i ett omklädningsrum eller i en garderob på en restaurang.
Med ett virtuellt kortnummer för näthandel behöver det riktiga kortnumret inte lämnas ut. Hur det fungerar förklaras i guiden om virtuellt kreditkort. Har du kortet i mobilen kan du läsa mer i guiden om digitala kreditkort.
Vanliga frågor om stulna kreditkort
Kostar det något att spärra kreditkortet?
Nej, anmälan om ett förlorat eller missbrukat kort ska vara kostnadsfri. Kortutgivaren får däremot ta betalt för de direkta kostnaderna för att ersätta kortet.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera ett obehörigt köp?
Du ska reklamera så snart som möjligt och senast 13 månader efter transaktionen, och två månader är ett bra riktmärke. Reklamerar du för sent kan du få stå för hela beloppet själv.
Får jag tillbaka pengarna direkt?
Huvudregeln är att kortutgivaren snarast ska återställa saldot medan reklamationen utreds. Kommer kortutgivaren senare fram till att du är ansvarig får du betala tillbaka beloppet.
Läs vidare om kreditkort
ⓘ Senast granskad: 21 oktober 2026 | Status: Faktagranskad mot Konsumenternas Bank- och finansbyrås vägledning om kortbedrägerier och obehöriga transaktioner samt lagen om betaltjänster.
